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SP4N-BERICHT! ist ein nationales Beschwerdemanagementsystem für den öffentlichen Dienst / ein Online-Dienst für Bestrebungen und Beschwerden von Menschen. SP4N-BERICHT! wird eine Beschwerdemanagement-Anwendung in allen Regierungsbehörden sein, sowohl auf zentraler als auch auf regionaler Ebene. Diese Roadmap bezieht sich auch auf das Smart ASN 2024-Ziel.

Jetzt können alle Ebenen der Gesellschaft Beschwerden über alle Arten von öffentlichen Dienstleistungen auf allen Regierungsebenen einfach, integriert und gründlich einreichen. BERICHT! entwickelt vom Präsidialamt, dem Ministerium für Verwaltungsreform und bürokratische Reformen und OMBUDSMAN, um die Beteiligung der Öffentlichkeit an der Programmaufsicht und der Leistung der Regierung bei der Durchführung von Entwicklungs- und öffentlichen Diensten zu erhöhen.

BESCHWERDEN
* Sie können Beschwerden über die REPORT-Anwendung senden! und verschiedene andere Kanäle wie: Website, SMS und Social Media
* Ihre Beschwerde wird vom REPORT-Administrator geprüft!
* Darüber hinaus wird die Beschwerde spätestens 3 Werktage nach Eingang der Beschwerde an die zuständige K / L / D-Agentur weitergeleitet.

FOLGEN SIE NACH FOLGEN SIE NACH
* BERICHT! veröffentlicht jede weitergeleitete Beschwerde, während Sie eine Benachrichtigung erhalten.
* Den K / L / D-Agenturen wird eine Frist von mindestens 5 Arbeitstagen eingeräumt, um die interne Koordinierung und Formulierung der Weiterverfolgung der eingereichten Beschwerden durchzuführen.
* Wenn bereits eine Formulierung für die Nachsorge vorliegt, werden Sie von der K / L / D-Agentur informiert.

BESCHWERDEN SCHLIESSEN
Eine Beschwerde gilt als vollständig, wenn die Beschwerde eine Nachverfolgung durch die K / L / D-Agentur enthält und 10 Arbeitstage nach der Nachverfolgung ohne Antwort des Berichterstatters oder des LAPOR-Administrators ausgeführt wurde!

EIGENSCHAFTEN
Tracking ID BERICHT! .
Tracking ID BERICHT! ist ein eindeutiger Code, der jede im BERICHT! veröffentlichte Beschwerde automatisch vervollständigt. Tracking-IDs können von Benutzern zum Durchsuchen einer Beschwerde verwendet werden.

Anonym und geheim
Anonyme Funktionen stehen Reportern zur Verfügung, um ihre Identität vertraulich zu behandeln. Vertrauliche Funktionen können verwendet werden, um den Zugriff auf Beschwerden nur auf Reporter und gemeldete Agenturen zu beschränken. Beide Funktionen können verwendet werden, um sensible und sehr private Probleme zu melden.

Karte und Kategorisierung
Jeder Bericht kann mit einem geografischen Ort, einem Thema, dem Status der Vollständigkeit der Beschwerden und verwandten Institutionen versehen werden, sodass die Regierung und die Öffentlichkeit Probleme in verschiedenen Maßstäben und Perspektiven überwachen können.

Policy Opinion
Diese Funktion kann von Regierungsbehörden verwendet werden, die an Meinungsumfragen teilnehmen. Zu den Umfragen, die im Rahmen dieser Funktion durchgeführt wurden, gehören das Gesundheitsamt für soziale Sicherheit und der Umsetzungsplan für das neue Curriculum 2013.

SP4N LAPOR!

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